Hlavne, že sa chodia pýtať…
Streda, Marec 31st, 2010Ráno som mal pracovný pohovor. Riaditeľ bol spočiatku odmeraný, najmä po mojich slovách, že aktuálny web by som vyhodil, a že 2/3 stránky sú len úschovňa bannerov a animácii z minulého storočia. Nakoniec priznal, že mám pravdu. To je, ale another fairy tale. Zaskočila ma však taktika využívania webu na zvyšovania predaja. Niektoré firmy ju každým rokom zlepšujú a iné… no tie idú smerom opačným.
Možno som rozmaznaný západom, alebo je to vrodená pohodlnosť a pud sebazáchovy. Keď idem kupovať CD/DVD, tak sral to pes, kúpim v najbližšom obchode. Určite však takto nepostupujem pri drahšom tovare, či už PC zostava pre tetu, externý disk pre mňa, alebo netbook pre priateľku. Prehrabem sa portálmi kamenných obchodov, e-shopov aj hybridov. Dobre poslúžia aj porovnávače cien. Naposledy to síce trvalo 30 minút surfovania, ale kamarátovi som ušetril 100€ pri kúpe netbooku.
Táto firma vo svojich počiatkoch (hádam, že to bolo tak 7 rokov dozadu) na web vyvesila každý mesiac excel tabuľku s komponentami a ich cenami. Potom zaviedli na chvíľu katalóg typu e-shop - len bez košíka a možnosti nakúpiť online. V novembri však zrušili pre mňa jednu z najdôležitejších informácií v katalógu. Cenu…
Dnes som sa dozvedel prečo - aby zákazník nezistil, že to majú drahšie a prišiel sa opýtať osobne. A možno to nakúpi…
Riaditeľ spoločnosti má teóriu, že zákazník aj tak nepozerá na špecifikácie, len na ceny. A keď vidí, že tá firma nemá lacné notebooky (ktorý keď kúpi, tak bude nadávať na firmu, že je pomalý), tak sa nepríde pozrieť. No odkedy na webe nemá ceny, viac zákazníkov sa chodí pýtať na ceny a pracovníci ich občas presvedčia na výkonnejší tovar (a drahší než u konkurencie, ale pššt). A údajne je “skvelé” už len to, že sa prídu opýtať.
Kto vie, čo si o tom myslia pracovníci. Odpovedať tuctom ľudí na otázky “Koľko to stojí?“, a potom im zamávať na rozlúčku, pretože cena konkurencie je nižšia, alebo je vyššia, než si zákazník vysníval - to musí byť sranda. Časovo efektívna. Hlavne, že sa ich chodí viac pýtať…